Desjardins a traité deux fois environ 2 000 virements Interac préprogrammés dimanche, un problème technique qui a notamment touché des paiements de loyer prévus pour le 1er novembre.
L’institution financière recommande aux membres concernés de communiquer avec le bénéficiaire afin de récupérer le montant excédentaire. Dans plusieurs cas, le destinataire du virement est un propriétaire ou un autre créancier qui a reçu deux dépôts plutôt qu’un seul.
Un paiement de loyer débité deux fois
Jonathan Wizard, un résident de Québec, figure parmi les clients touchés. Il a constaté le problème après avoir reçu une deuxième confirmation de dépôt par courriel. Son propriétaire lui a retourné la somme versée en trop.
« Ça stresse un peu, c’est quand même un bon montant, le loyer », a témoigné Jonathan Wizard.
Desjardins ne prévoit pas rembourser automatiquement les sommes transférées en double. Le vice-président Produits et Solutions de l’institution, Mathieu Staniulis, a plutôt invité les membres à communiquer avec le bénéficiaire pour corriger la situation ou annuler le virement.
- Un virement qui n’a pas encore été accepté peut être annulé directement dans AccèsD;
- Les membres concernés peuvent demander au bénéficiaire de retourner le montant versé en trop;
- Desjardins communiquera avec les clients touchés et remboursera les frais de transaction.
La majorité des opérations concernées avaient été programmées pour le 1er novembre. L’institution financière a indiqué qu’elle communiquerait avec tous les membres touchés et qu’elle examinerait les situations particulières.
